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낯선 결제, 먼저 멈추세요

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결제 내역이 예상과 다르거나 누군가 대신 처리해 주겠다고 한다면 서두르지 말고 멈추세요. 공식 채널에서 거래를 확인하고, 추가 결제와 인증정보 제공을 중단한 뒤 자료를 보존하는 것이 우선입니다.

ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제 즉시 중단

결제 링크를 다시 누르거나 승인·송금하지 마세요. 진행 중인 자동결제나 반복 청구가 있는지 공식 결제 내역에서 확인하세요.

STEP 02

카드사·금융회사에 공식 문의

카드 뒷면이나 공식 앱·홈페이지에 표시된 채널을 이용해 거래가 본인 승인인지 확인하고, 필요한 이용 제한이나 이의 제기 절차를 문의하세요.

STEP 03

상대에게 추가 자료를 보내지 않기

신분증 사진, 카드 정보, 인증번호를 더 보내지 마세요. 상황을 정리한 뒤 결제 서비스 제공자나 금융회사 공식 창구에 사실 확인과 다음 절차를 요청하세요.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

내역에 낯선 항목이 보임

본인이 이용하지 않았거나 기억과 다른 결제 내역이 있는지 날짜, 금액, 표시된 가맹점·서비스명을 확인하세요.

SIGN 02

안내한 금액과 실제 청구가 다름

설명받은 비용과 승인 내역이 맞지 않거나 반복 청구가 의심되면 추가 결제를 진행하지 마세요.

SIGN 03

대신 처리해 준다는 제안

환급이나 정산을 대신한다며 별도 수수료, 송금, 추가 결제를 요구하면 일단 대화를 멈추고 독립적으로 확인하세요.

SIGN 04

인증정보를 요구함

비밀번호, 인증번호, 계정 접근 권한을 알려 달라는 요구는 위험 신호일 수 있습니다. 전달하거나 화면 공유를 허용하지 마세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

낯선 결제를 발견하면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?

추가 승인이나 송금을 멈추고, 카드사 또는 결제 서비스의 공식 채널에서 거래 내역과 본인 승인 여부를 확인하세요. 내역과 대화 기록은 원본으로 보존하세요.

이미 인증번호나 비밀번호를 알려줬다면 어떻게 하나요?

공식 앱·웹사이트에서 비밀번호를 변경하고, 해당 금융회사에 즉시 연락해 계정과 결제 상태를 점검하세요. 다른 곳에서도 같은 비밀번호를 썼다면 그 계정도 바꾸세요.

문의하면 결제 취소나 환급이 확정되나요?

취소·환급 여부는 거래 경위와 서비스 절차에 따라 달라질 수 있어 확정적으로 말할 수 없습니다. 거래 자료를 준비해 공식 창구에 확인하고 안내받은 절차를 따르세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

결제·승인 내역 화면과 거래 일시, 금액
문자, 메신저, 이메일 등 안내 내용의 원본
상대가 보낸 링크·계정명·연락 기록
결제 영수증, 주문 내역, 이용 기록
취한 조치와 문의 일시, 안내받은 내용

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